۱٣٠ ألف بلاغ في أميركا… عطل مايكروسوفت يشلّ الخدمات الرقمية في ٧٤ دولة!
عطل واحد يهزّ العالم الرقمي: هل كشفت أزمة مايكروسوفت هشاشة الاقتصاد العالمي؟
أكثر من ۱٣٠ ألف بلاغ عن أعطال Outlook في الولايات المتحدة عند ذروة الأزمة، ومؤسسات حكومية وشركات ومدارس تواجه اضطرابات رقمية واسعة. خلل في البنية التحتية لمايكروسوفت يتحول إلى أزمة عالمية، فيما تكافح فرقها الهندسية لاستعادة استقرار الخدمات.
واشنطن – لندن – سيدني
لم يكن الأمر مجرّد عطل في البريد الإلكتروني، بل أزمة رقمية عابرة للقارات وضعت أحد أكبر أعمدة التكنولوجيا العالمية تحت الضغط.
فقد اجتاح عطل واسع خدمات شركة مايكروسوفت، الخميس، متسبباً باضطرابات في Outlook وMicrosoft Teams والمساعد الذكي Copilot، إلى جانب خدمات أخرى ضمن Microsoft 365، في ٧٤ دولة وإقليماً، وفق بيانات منصة Downdetector .
وخلال ساعات، وجد موظفون وشركات ومؤسسات حكومية أنفسهم عاجزين عن الوصول إلى رسائلهم الإلكترونية أو التواصل بصورة طبيعية، فيما تجاوزت بلاغات أعطال Outlook في الولايات المتحدة وحدها ۱٣٠ألف بلاغ عند ذروة الأزمة.
واستمرت التداعيات حتى الجمعة 13 تشرين الثاني، وسط محاولات متعثرة لإعادة تشغيل الخوادم واستعادة استقرار البنية التحتية.
من عطل إقليمي إلى أزمة عالمية
بدأت المشكلة باضطرابات في الاتصال بخدمة Exchange Online في الأميركيتين، قبل أن تتسع رقعتها بسرعة لتمتد إلى أوروبا وآسيا وأفريقيا.
وخلال نحو ساعة، سجلت Downdetector بلاغات من ٧٤ دولة وإقليماً، فيما اشتكى المستخدمون من تعذّر فتح صناديق البريد وإرسال الرسائل أو استقبالها، فضلاً عن صعوبة الاتصال بخدمات مايكروسوفت.
ولم يقتصر التأثير على Outlook، بل امتد إلى Teams وSharePoint Online وCopilot 365، خصوصاً الخدمات المرتبطة ببنية Exchange Online .
خوادم مايكروسوفت في قلب العاصفة
مع تصاعد الأزمة، عزت مايكروسوفت الاضطرابات إلى ارتفاع الأحمال على جزء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة.
وأعلنت الشركة تعليق عمليات النشر، وتحويل حركة البيانات بعيداً عن الخوادم المتأثرة، وإعادة تشغيل الأنظمة المتعثرة، في محاولة لاستعادة السعة التشغيلية.
لكن عملية التعافي لم تسر كما كان متوقعاً.
فبعض الخوادم التي عادت إلى العمل توقفت مجدداً عند استئناف تدفق المستخدمين، فيما ظهرت مشكلات في آليات مراقبة سلامة الخوادم وإنشاء الاتصالات الآمنة.
وبحلول صباح الجمعة، كانت الفرق الهندسية لا تزال تحقق في اختلال توزيع حركة البيانات ومشكلات البنية الخلفية.
وفي أحدث تحديث تقني متاح، أشارت الشركة إلى ضغوط إضافية على خدمات التوجيه وصعوبات في مزامنة تغيير حديث على الشبكة، معلنة العمل على زيادة سعة الأجهزة الافتراضية ومعالجة الخوادم العالقة في حالات تشغيل غير مستقرة.
ورغم تسجيل تعافٍ جزئي في بعض المناطق، لم يكن الاستقرار العالمي الكامل قد تأكد في آخر تحديث متاح.
حكومات وشركات ومدارس في دائرة التأثير
تجاوزت الأزمة المستخدمين الأفراد لتصل إلى مؤسسات حيوية.
في أستراليا، طالت الاضطرابات جهات حكومية والشرطة الفدرالية وأجهزة استخبارات. وأوضح وزير الشؤون الداخلية توني بيرك أن التقييم الأولي لمايكروسوفت لم يُشر إلى هجوم سيبراني، بل إلى مشكلة تقنية يُحتمل ارتباطها بتحديث معيب.
وبدأ المنسق الوطني للأمن السيبراني في أستراليا متابعة الحادثة.
وفي الولايات المتحدة، أكد مجلس النواب تأثر مستخدميه، فيما عملت الفرق التقنية بالتنسيق مع مايكروسوفت لمعالجة المشكلة.
أما في اليابان، فأقرت السلطات باضطرابات طالت البنية المعلوماتية الحكومية.
وتسببت الأعطال أيضاً بصعوبات في الاتصالات وإدارة الأعمال والخدمات التعليمية، واضطرت بعض المؤسسات إلى اللجوء إلى قنوات بديلة لضمان استمرار عملياتها.
الذكاء الاصطناعي لم يكن بمنأى عن الأزمة
لم تتوقف تداعيات العطل عند البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية، بل امتدت إلى منظومة الذكاء الاصطناعي.
فقد أعلنت OpenAI مشكلات في موصلات Microsoft 365، محذّرة من احتمال فشل الاتصالات الجديدة وتعطّل بعض الأدوات المرتبطة بالخدمة.
كما أكدت Anthropic وجود اضطرابات في تكامل خدماتها مع Microsoft 365، شملت البريد الإلكتروني والتقويم والبحث.
وكشفت هذه التطورات مدى ارتباط منصات الذكاء الاصطناعي بالبنية السحابية لمزودي التكنولوجيا الكبار، وكيف يمكن لعطل لدى شركة واحدة أن يمتد تأثيره إلى خدمات تديرها شركات أخرى.
هل يتكرر سيناريو CrowdStrike؟
أعاد العطل إلى الواجهة المخاوف بشأن هشاشة البنية الرقمية العالمية.
ورغم عدم وجود مؤشرات، وفق التقييم الأولي لمايكروسوفت، على أن نشاطاً خبيثاً أو هجوماً سيبرانياً تسبب بالحادثة، فإن المقارنات سرعان ما ظهرت مع أزمة CrowdStrike عام ٢٠٢٤، التي كشفت حجم الأضرار الممكنة عندما تتعطل أنظمة تقنية واسعة الانتشار.
ولا يعني ذلك أن الحادثتين نتجتا عن السبب التقني نفسه.
لكن القاسم المشترك يتمثل في هشاشة الأنظمة التي تعتمد عليها مؤسسات وشركات وحكومات حول العالم.
فكلما تركزت الخدمات الأساسية لدى عدد محدود من مزودي الحوسبة السحابية، ازدادت احتمالات تحوّل خلل تقني واحد إلى أزمة ذات تداعيات دولية.
فاتورة رقمية باهظة
بدأت الخسائر التشغيلية تظهر بصورة ملموسة.
فقد أعلنت شركة Workhorse Group المتخصصة في تصنيع الشاحنات الكهربائية تأجيل إعلان نتائجها المالية للربع الثالث من ۱٢ إلى ۱٦ تشرين الثاني، عازية القرار إلى اضطرابات الأعمال الناتجة عن عطل مايكروسوفت.
وبالنسبة إلى آلاف المؤسسات الأخرى، تمثّل التحدي الفوري في استعادة الاتصالات والوصول إلى المعلومات ومواصلة العمليات اليومية.
كما أعادت الأزمة طرح أسئلة جوهرية حول أمن الخدمات السحابية، ووجود أنظمة احتياطية، واستمرارية الأعمال، ومدى قدرة المؤسسات على العمل عند سقوط مزودها التكنولوجي الرئيسي.
معركة استعادة الثقة مستمرة
لا تزال فرق مايكروسوفت الهندسية تحت ضغط لإعادة استقرار البنية التحتية وإصلاح الخدمات المتأثرة.
وبين تحويل حركة البيانات وإعادة تشغيل الخوادم وتوسيع السعة التشغيلية وإجراء تعديلات على الشبكة، تتواصل محاولات الاحتواء وسط عقبات متكررة.
وأظهر آخر تقرير متاح استمرار تدهور خدمة Exchange Online، من دون تأكيد نهائي لاستعادة الخدمة بالكامل.
لكن السؤال الذي فرضته الأزمة يتجاوز موعد عودة Outlook إلى العمل.
هل تستطيع الحكومات والشركات والاقتصادات الحديثة تحمّل الاعتماد على بنية رقمية واحدة، إذا كان تعطلها قادراً على شلّ عمليات تمتد عبر قارات؟
لقد وجّه عطل الخميس إنذاراً واضحاً إلى العالم: في اقتصاد لا يتوقف عن الاتصال، قد تكفي ثغرة تقنية واحدة لتحويل شبكة الخدمات العالمية إلى سلسلة من نقاط الاختناق.
